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迅速な応答原理

 

● 顧客から報告された品質問題には 4 時間以内に回答する必要があります。
● すべての品質問題については、すべての部門が顧客の問題解決を最初から支援する必要があります。

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共感の原則

 

●顧客の立場に立って、顧客のニーズを考える。
●お客様の悩みを真に感じ、商品やサービスの課題を効果的に解決し、お客様が安心して商品をご利用いただけるよう努めます。

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付加価値サービスの原則

 

● 顧客が同社の製品を楽しんでいる間、当社は顧客の利益を最大化し、付加価値の高いサービスを体験できるよう、技術サポート、新製品の推奨、最新の市場情報のフィードバックを顧客に積極的に提供します。

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顧客参加の原則

 

● 顧客を誠実に訪問して生産プロセスを理解し、会社の文化、経営、現状を直接体験し、顧客の提案を謙虚に受け入れ、積極的かつ効果的に業務を改善します。