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빠른 응답 원칙

 

● 고객이 보고한 품질 문제에 대해서는 4시간 이내에 답변해야 합니다.
● 모든 품질 문제에 대해 모든 부서는 고객이 처음으로 문제를 해결할 수 있도록 지원해야 합니다.

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공감의 원리

 

● 고객의 입장에서 고객의 요구를 생각합니다.
● 고객의 고민을 실제로 느끼고, 제품과 서비스의 문제점을 효과적으로 해결하여 고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 합니다.

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부가 가치 서비스 원칙

 

● 고객이 회사의 제품을 즐기는 동안 회사는 고객에게 기술지원, 신제품 추천, 최신 시장정보 피드백 등을 적극적으로 제공하여 고객 혜택을 극대화하고 부가서비스를 경험해 나가고 있습니다.

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고객 참여 원칙

 

● 고객이 회사를 방문하여 생산과정을 이해하고, 회사의 문화와 경영, 현황을 직접 체험하고, 고객의 제안을 겸허하게 수용하여 적극적이고 효과적으로 업무를 개선할 수 있도록 진심으로 초대합니다.