V procesu izdelave izdelka je ustrezni tehnik uporabnika povabljen v naše podjetje, da opazuje inšpekcijo vsakega procesa v proizvodnem procesu, ustreznemu tehniku uporabnika pa so na voljo standardi za inšpekcijo izdelka in rezultati pregleda.
Poprodajne storitve
Izvedite tehnično usposabljanje na podlagi potreb uporabnikov in pravočasno izboljšajte izdelke glede na potrebe uporabnikov.
Odločno izvajajte servisno politiko izdelka 'Tri garancije'.
Servisni inženir je v pripravljenosti 24 ur po obdelavi podatkov o klicu ali pismu stranke v 8 urah; serviser ne more zapustiti kraja dogodka, če napaka ni odpravljena, za odhod s kraja dogodka pa je potrebno dovoljenje stranke.
● Na težave s kakovostjo, ki jih prijavijo stranke, je treba odgovoriti v 4 urah. ● Pri vseh težavah s kakovostjo morajo vsi oddelki pomagati strankam pri prvem reševanju težav.
Načelo empatije
● Z vidika strank razmišljajte o potrebah strank. ● Resnično občutite skrbi strank in učinkovito rešite težave v izdelkih in storitvah, tako da lahko stranke izdelke uporabljajo z zaupanjem.
Načelo storitev z dodano vrednostjo
● Medtem ko stranke uživajo v izdelkih podjetja, podjetje strankam dejavno nudi tehnično podporo, priporočila za nove izdelke in povratne informacije o najnovejših tržnih informacijah, da povečajo koristi za stranke in izkusijo storitve z dodano vrednostjo.
Načelo sodelovanja strank
● Iskreno povabite stranke, da obiščejo podjetje, da bi razumeli proizvodni proces, osebno izkusili kulturo podjetja, upravljanje in trenutno situacijo, ponižno sprejeli predloge strank ter aktivno in učinkovito izboljšali delo.
Vodilni dobavitelj integriranih servo motorjev in linearnih gibov
