בתהליך ייצור המוצר, הטכנאי הרלוונטי של המשתמש מוזמן לחברתנו לבחון את הבדיקה של כל תהליך בתהליך הייצור, ולטכנאי הרלוונטי של המשתמש מסופקים תקני בדיקת המוצר ותוצאות הבדיקה.
שירות לאחר המכירה
לבצע הדרכה טכנית המבוססת על צרכי המשתמש, ולשפר מוצרים בהתאם לצרכי המשתמש בזמן.
יישם בנחישות את מדיניות השירות של המוצר 'שלוש ערבויות'.
מהנדס השירות נמצא בכוננות למשך 24 שעות לאחר עיבוד פרטי השיחה או המכתב של הלקוח תוך 8 שעות; מהנדס השירות אינו יכול לעזוב את המקום אם התקלה לא מטופלת, ונדרשת אישור הלקוח לעזוב את המקום.
● יש לענות על בעיות האיכות שדווחו על ידי הלקוחות תוך 4 שעות. ● עבור כל בעיות האיכות, כל המחלקות חייבות לעזור ללקוחות לפתור בעיות בפעם הראשונה.
עקרון האמפתיה
● מנקודת המבט של הלקוחות, חשבו על צרכי הלקוחות. ● ממש להרגיש את הדאגות של הלקוחות, ולפתור ביעילות את הבעיות במוצרים ובשירותים, כך שלקוחות יוכלו להשתמש במוצרים בביטחון.
עקרון שירות עם ערך מוסף
● בעוד שהלקוחות נהנים ממוצרי החברה, החברה מספקת ללקוחות באופן פעיל תמיכה טכנית, המלצות למוצרים חדשים ומשוב על מידע השוק העדכני ביותר כדי למקסם את יתרונות הלקוחות ולחוות שירותים בעלי ערך מוסף.
עקרון השתתפות לקוחות
● הזמינו בכנות לקוחות לבקר בחברה כדי להבין את תהליך הייצור, לחוות באופן אישי את תרבות החברה, הניהול והמצב הנוכחי, לקבל הצעות לקוחות בענווה ולשפר את העבודה באופן אקטיבי ואפקטיבי.
