W procesie produkcji produktu odpowiedni technik użytkownika jest zapraszany do naszej firmy, aby obserwować kontrolę każdego procesu w procesie produkcyjnym, a odpowiedni technik użytkownika otrzymuje standardy kontroli produktu i wyniki kontroli.
Usługa po sprzedaży
Przeprowadzaj szkolenia techniczne w oparciu o potrzeby użytkowników i ulepszaj produkty zgodnie z potrzebami użytkowników w czasie.
Zdecydowanie wdrożyć produkt „trzy gwarancje ” zasady usługi.
Inżynier usług jest w trybie gotowości przez 24 godziny po przetworzeniu informacji o połączeniu klienta lub listu w ciągu 8 godzin; Inżynier usług nie może opuścić sceny, jeśli usterka nie jest obsługiwana, a pozwolenie klienta jest wymagane do opuszczenia sceny.
● Na problemy z jakością zgłoszone przez klientów należy odpowiedzieć w ciągu 4 godzin. ● W przypadku wszystkich problemów z jakością wszystkie działy muszą pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów po raz pierwszy.
Zasada empatii
● Z perspektywy klientów pomyśl o potrzebach klientów. ● Naprawdę czuj zmartwienia klientów i skutecznie rozwiąż problemy w produktach i usługach, aby klienci mogli korzystać z produktów z pewnością.
Zasada usługi o wartości dodanej
● Podczas gdy klienci cieszą się produktami firmy, firma aktywnie zapewnia klientom wsparcie techniczne, nowe zalecenia dotyczące produktu i informacje zwrotne na temat najnowszych informacji rynkowych, aby zmaksymalizować korzyści klientów i usługi o wartości dodanej.
Zasada uczestnictwa klienta
● Zaznacz klientów do odwiedzenia firmy, aby zrozumieli proces produkcji, osobiście doświadczyć kultury, zarządzania i aktualnej sytuacji firmy, pokornie przyjęli sugestie klientów oraz aktywnie i skutecznie poprawić pracę.
Wiodący zintegrowany dostawca serwomechanizmu i ruchów liniowych