V procesu výroby produktu je do naší společnosti přizván příslušný technik uživatele, aby sledoval kontrolu každého procesu ve výrobním procesu, a příslušnému technikovi uživatele jsou poskytovány standardy kontroly produktu a výsledky kontroly.
Poprodejní servis
Provádějte technická školení na základě potřeb uživatelů a včas vylepšujte produkty podle potřeb uživatelů.
Rozhodně implementujte zásadu služeb produktu 'Tři záruky'.
Servisní technik je v pohotovosti 24 hodin po zpracování informací o hovoru nebo dopisu zákazníka do 8 hodin; servisní technik nemůže opustit místo, není-li závada odstraněna, a k opuštění místa je vyžadováno svolení zákazníka.
● Problémy s kvalitou hlášené zákazníky musí být zodpovězeny do 4 hodin. ● U všech problémů s kvalitou musí všechna oddělení pomoci zákazníkům vyřešit problémy hned napoprvé.
Princip empatie
● Z pohledu zákazníků přemýšlejte o jejich potřebách. ● Opravdu pociťujte obavy zákazníků a efektivně řešte problémy v produktech a službách, aby zákazníci mohli produkty používat s důvěrou.
Princip služby s přidanou hodnotou
● Zatímco zákazníci využívají produkty společnosti, společnost aktivně poskytuje zákazníkům technickou podporu, doporučení nových produktů a zpětnou vazbu nejnovějších informací o trhu s cílem maximalizovat výhody pro zákazníky a využívat služeb s přidanou hodnotou.
Princip zákaznické participace
● Srdečně zvěte zákazníky k návštěvě společnosti, aby porozuměli výrobnímu procesu, osobně zažili firemní kulturu, management a současnou situaci, přijímali s pokorou zákaznické návrhy a aktivně a efektivně zlepšovali práci.
Přední dodavatel integrovaných servomotorů a lineárních pohybů
