Tuotteen valmistusprosessissa käyttäjän asianomainen teknikko kutsutaan yritykseemme tarkkailemaan kunkin valmistusprosessin tarkastusta, ja käyttäjän asianomaiselle teknikolle toimitetaan tuotteen tarkastusstandardit ja tarkastustulokset.
Myynnin jälkeinen palvelu
Suorita teknistä koulutusta käyttäjien tarpeiden mukaan ja paranna tuotteita käyttäjien tarpeiden mukaan ajoissa.
Ota päättäväisesti käyttöön tuotteen 'Kolme takuu' -palvelupolitiikka.
Huoltoinsinööri on valmiustilassa 24 tuntia asiakkaan puhelu- tai kirjetietojen käsittelyn jälkeen 8 tunnin sisällä; huoltoinsinööri ei voi poistua paikalta, jos vikaa ei korjata, ja paikalta poistumiseen tarvitaan asiakkaan lupa.
● Asiakkaiden ilmoittamiin laatuongelmiin on vastattava 4 tunnin kuluessa. ● Kaikissa laatuongelmissa kaikkien osastojen on autettava asiakkaita ratkaisemaan ongelmat ensimmäisen kerran.
Empatian periaate
● Ajattele asiakkaiden tarpeita asiakkaiden näkökulmasta. ● Tunne todella asiakkaiden huolet ja ratkaise tehokkaasti tuotteiden ja palveluiden ongelmat, jotta asiakkaat voivat käyttää tuotteita luottavaisin mielin.
Lisäarvopalvelun periaate
● Samalla kun asiakkaat nauttivat yrityksen tuotteista, yritys tarjoaa asiakkailleen aktiivisesti teknistä tukea, uusia tuotesuosituksia ja palautetta uusimmasta markkinatiedosta maksimoidakseen asiakashyötyjä ja kokeakseen lisäarvopalveluita.
Asiakkaiden osallistumisperiaate
● Kutsu vilpittömästi asiakkaita tutustumaan yritykseen ymmärtämään tuotantoprosessia, kokemaan henkilökohtaisesti yrityksen kulttuurin, johtamisen ja nykytilanteen, ottamaan vastaan asiakkaiden ehdotuksia nöyrästi sekä parantamaan aktiivisesti ja tehokkaasti työtä.
Johtava integroitujen servomoottorien ja lineaaristen liikkeiden toimittaja
